Refund policy
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026
Vogliamo che tu sia felice di ciò che ricevi. Se qualcosa non va come previsto, ti accompagniamo passo passo. Questa pagina descrive come funziona un reso in pratica; le tue tutele di legge sono indicate nella pagina “Diritto di Recesso” e nei “Termini e Condizioni” (garanzia legale 24 mesi).
3.1 In sintesi
- Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea e restituire un articolo (diritto di recesso).
- I capi devono tornare integri, con cartellini ed etichette, nella confezione originale.
- Le spese di reso sono a tuo carico, salvo errore nostro o prodotto difettoso (in quel caso paghiamo noi).
- Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
- Articoli esclusi dal reso: gift box personalizzate con biglietto manoscritto e prodotti sigillati per motivi igienici (food/cosmetici, non ancora in vendita). Vedi sezione 3.6.
3.2 Come richiedere un reso (passo passo)
- Scrivici a kamoranert@gmail.com indicando numero d’ordine, articolo/i da rendere e, se vuoi, il motivo (facoltativo). Puoi usare il modulo tipo nella pagina “Diritto di Recesso”.
- Ricevi conferma da noi con le istruzioni per la spedizione e l’indirizzo a cui rispedire.
- Imballa l’articolo nella confezione originale, con cartellini ed etichette ancora attaccati.
- Spedisci entro 14 giorni dalla tua comunicazione di reso. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino alla consegna a noi, il pacco è sotto la tua responsabilità.
- Riceviamo e verifichiamo l’articolo; ti confermiamo via e-mail l’avvio del rimborso.
3.3 Tempi del rimborso
- Avviamo il rimborso entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi il recesso.
- Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo l’articolo reso o finché non ci dimostri di averlo spedito (es. ricevuta del corriere), a seconda di cosa avviene prima.
- Una volta avviato, l’accredito effettivo dipende dal circuito di pagamento: di norma 2-10 giorni lavorativi per le carte. Per Scalapay, il piano rateale viene adeguato o annullato in coordinamento con Scalapay.
3.4 Cosa rimborsiamo
- Il prezzo degli articoli restituiti.
- Le spese di spedizione standard che hai pagato all’ordine. Se avevi scelto una spedizione più veloce/costosa della standard, rimborsiamo solo l’equivalente della standard.
- Non rimborsiamo le spese di restituzione (a tuo carico), salvo nostro errore o prodotto difettoso.
3.5 Cambio taglia o articolo
Non gestiamo cambi diretti automatici. Per cambiare taglia o colore: effettua un reso dell’articolo e un nuovo ordine per quello desiderato. Così la nuova taglia è bloccata subito e non rischi che vada esaurita. Per la gift box al lancio è prevista una taglia unica (one-size) per semplificare.
3.6 Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato in transito o diverso da quello ordinato:
- Scrivici a kamoranert@gmail.com entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e del problema e il numero d’ordine.
- Provvediamo a nostra scelta a sostituzione o rimborso, senza alcun costo a tuo carico (incluse le spese di rispedizione).
- Questa tutela è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi (vedi Termini e Condizioni, sez. 1.7).
3.7 Articoli che non possono essere resi
Per legge (art. 59 Codice del Consumo) non sono restituibili:
- le gift box personalizzate con biglietto manoscritto o elementi confezionati su misura;
- i prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute (food/cosmetici — categoria non ancora a catalogo).
In caso di difetto o errore di consegna, la sostituzione resta garantita anche per questi articoli.