FAQ — Domande Frequenti

Accettiamo carta di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Per ordini superiori a 50€ è disponibile Scalapay: paghi in 3 rate senza interessi, con la prima al momento dell'acquisto e le successive a 30 e 60 giorni.

Sì. Con Scalapay puoi dividere il totale in 3 rate uguali senza alcun interesse o costo aggiuntivo. Il servizio è disponibile per ordini di importo uguale o superiore a 50€. Seleziona Scalapay al checkout e segui le istruzioni.

Scrivici immediatamente a assistenza@salihamodestwear.com o su WhatsApp: se l'ordine non è ancora stato elaborato, facciamo il possibile per aiutarti. Una volta che la preparazione è iniziata, non possiamo garantire modifiche, ma puoi sempre avvalerti del diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione.

Sì. Subito dopo l'acquisto riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai una seconda email con il numero di tracciamento. Controlla anche la cartella spam se non la trovi entro pochi minuti.

Assolutamente. Il checkout è gestito da Shopify Payments con crittografia SSL e protocollo 3D Secure. Non conserviamo dati della carta sul nostro server: ogni transazione transita direttamente dai circuiti bancari certificati PCI-DSS.

Sì. Se hai bisogno di fattura (privati o aziende), scrivici a assistenza@salihamodestwear.com indicando codice fiscale o P.IVA e i dati di intestazione. Provvediamo entro 48 ore lavorative.

Per l'Italia la consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Per i Paesi UE principali (Germania, Francia, Belgio, Olanda, Spagna, Austria) sono necessari 4-7 giorni lavorativi, mentre per gli altri Paesi UE 5-9 giorni. Per Svizzera e Regno Unito la stima è di 7-10 giorni lavorativi.

Sì, per ordini sopra 69€ in Italia la spedizione è completamente gratuita. Al di sotto di tale soglia il costo è di 5,90€. Per l'Europa la spedizione è gratuita sopra 99€, altrimenti parte da 9,90€. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.

Spediamo in Svizzera e nel Regno Unito (7-10 giorni lavorativi, costo 19,90€). Essendo Paesi extra-UE, eventuali dazi doganali e IVA locale sono a carico del destinatario. Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori di UE, Svizzera e UK. Per altri Paesi scrivici: stiamo valutando nuove destinazioni.

Non appena il pacco viene affidato al corriere, ti inviamo un'email con il numero di tracking e il link alla pagina di tracciamento. Puoi usarlo in qualsiasi momento per seguire il percorso del tuo ordine in tempo reale.

Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso. Scrivi a assistenza@salihamodestwear.com con il numero d'ordine e il motivo del reso: ti inviamo un'etichetta prepagata (gratis per l'Italia). Il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo. Tutti i dettagli nella pagina Resi e cambi.

Sì, il cambio taglia è gratuito per gli ordini italiani, entro 14 giorni dalla ricezione. Contattaci e ci occupiamo di tutto: ritiriamo l'articolo e spediamo la taglia giusta senza costi aggiuntivi.

Per ragioni igieniche non sono rimborsabili: sotto-hijab, calze, prodotti alimentari e articoli deteriorabili. Non sono rimborsabili nemmeno gli articoli personalizzati (es. ricami su misura) e i prodotti chiaramente indicati come non reso‑ibili al momento dell'acquisto (es. saldi con sconto superiore al 40%). Il diritto di recesso si applica solo ad articoli integri, non indossati e nella confezione originale.

Non appena il pacco rientrato viene controllato e accettato (di solito entro 1-2 giorni dalla ricezione), elaboriamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto. I tempi tecnici di accredito dipendono dalla banca o da PayPal: in genere 5-7 giorni lavorativi.

Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie con le misure in centimetri (petto, vita, fianchi). Ti consigliamo di misurarti con un metro da sarto e confrontare con la tabella. Se sei tra due taglie, per le abaya e i kimono il criterio principale è l'altezza; per i vestiti aderenti preferisci la taglia superiore. In caso di dubbio scrivici: ti aiutiamo a scegliere.

No. Selezioniamo con cura tessuti opachi e compatti. Per ogni prodotto indichiamo nella scheda il peso del tessuto (g/m²) e, dove rilevante, la presenza di fodera interna. Se hai dubbi su un articolo specifico, scrivici prima di acquistare.

Per i prodotti alimentari e alimentari, indichiamo esplicitamente nella scheda quando il prodotto dispone di certificazione halal specifica. Per l'abbigliamento, tutti i tessuti e i materiali sono privi di derivati animali non conformi. Le certificazioni disponibili sono riportate nella scheda di ogni prodotto.

Le istruzioni di lavaggio sono stampate sull'etichetta di ogni capo e riportate nella scheda prodotto. In generale consigliamo il lavaggio a 30°C a mano o in lavatrice con centrifuga delicata, e di evitare l'asciugatrice per preservare le fibre naturali. Per i capi in seta o con ricami, solo lavaggio a mano o lavaggio a secco.

No, puoi acquistare anche come ospite senza registrarti. Tuttavia, creare un account ti permette di seguire i tuoi ordini, salvare gli indirizzi di spedizione e accedere alla cronologia acquisti in modo semplice.

I tuoi dati vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Non vendiamo i tuoi dati a terze parti. Utilizziamo i dati strettamente necessari per gestire l'ordine, la spedizione e il servizio clienti. Puoi leggere la nostra Privacy Policy per tutti i dettagli, incluso come esercitare i tuoi diritti (cancellazione, portabilità, opposizione).

Sì. Scrivi a assistenza@salihamodestwear.com richiedendo la cancellazione del tuo account. Provvediamo entro 30 giorni dalla richiesta, nel rispetto degli obblighi di conservazione fiscale previsti dalla normativa italiana.

Il nostro customer care risponde in italiano e in inglese. Scrivi nella lingua che preferisci e ti risponderemo nella stessa.

Saliha è nata proprio per chi è ai primi passi nella fede e per chi pratica da anni. Non esiste un ordine “giusto”: ogni acquisto è personale. Ti suggeriamo di esplorare la nostra selezione di abaya e hijab essenziali, pensati per essere pratici e belli fin dal primo utilizzo. Se vuoi un consiglio su misura, scrivici su WhatsApp o via email: siamo qui con piacere.

Sì. Il nostro numero WhatsApp Business è disponibile nella pagina Contatti. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (CET). Cerchiamo di rispondere entro poche ore.